Pour accompagner les assurés dans l’utilisation des services numériques, la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de la Sarthe met en place régulièrement des ateliers numériques. Ces initiatives visent à aider les citoyens à naviguer dans les démarches en ligne liées à leur santé et à leur assurance maladie, rendant les processus plus accessibles et compréhensibles. Cet article présente les objectifs, le fonctionnement et les résultats de ces ateliers.
Un soutien concret pour les assurés
Depuis deux ans, la CPAM de la Sarthe a lancé des ateliers numériques pour venir en aide aux assurés dans leurs démarches en ligne. Consciente des défis que représente la digitalisation des services administratifs, la CPAM a mis à disposition des agents qui accompagnent les participants au cours de ces sessions. Que ce soit pour créer un compte Ameli, demander une complémentaire santé solidaire, ou encore accéder à Mon espace santé, ces ateliers sont conçus pour offrir un soutien pratique et informatif.
Des ateliers adaptés aux besoins des assurés
Les ateliers collectifs permettent d’accueillir jusqu’à sept personnes, chacune ayant accès à un poste informatique. Grâce à la présence de deux à trois professionnels de la CPAM, les assurés bénéficient d’une attention personnalisée pour découvrir et apprendre à utiliser les différents outils et services en ligne. Ces ateliers se déroulent à une fréquence d’un à deux par mois, rendant cet accompagnement encore plus accessible pour tous.
Un espace numérique dédié
Pour compléter ces ateliers, la CPAM a également créé un espace numérique à son accueil, ouvert en septembre 2023, moins d’un an après le lancement des ateliers. Cet espace est conçu pour permettre aux assurés de bénéficier d’un soutien direct dans un environnement propice à l’apprentissage. Des rendez-vous individuels peuvent être pris sur place, offrant ainsi une souplesse aux assurés dans la planification de leur soutien numérique.
Des résultats encourageants
Le succès de ces ateliers est évident, avec un bilan très positif rapporté par la CPAM : près de 150 rendez-vous sont réalisés chaque mois. Un an après la création de l’espace numérique, il a été constaté que plus de 94 % des participants se déclarent « très satisfaits » de l’accompagnement reçu. De plus, tous les participants affirment avoir acquis les compétences nécessaires pour réaliser leurs démarches en autonomie, ce qui témoigne de l’efficacité de cette initiative.
Un engagement envers l’accessibilité
Les ateliers numériques de la CPAM de la Sarthe illustrent un engagement fort envers l’accessibilité des services administratifs. En facilitant la compréhension et l’utilisation des outils en ligne, la CPAM contribue à réduire les inégalités d’accès à l’information et aux services de santé. Avec cette démarche, l’Assurance maladie fait un pas de plus vers une administration plus moderne et accessible pour tous.