Old Mutual Life Assurance innove et transforme l’expérience de ses clients grâce à son tout nouveau portail de libre-service numérique. Cette avancée technologique offre une approche plus accessible, pratique et personnalisée pour la gestion des assurances, marquant ainsi une nouvelle ère dans le secteur de l’assurance vie.
Amélioration de l’accessibilité aux services d’assurance
Old Mutual Life Assurance, un fournisseur majeur d’assurance vie dans le pays, a récemment introduit son portail de libre-service numérique, myOldMutual. Ce portail vise à offrir aux clients un accès simplifié, flexible et transparent à leurs informations de police, relevés de primes et données de paiement, de n’importe où et à tout moment.
Sécurité renforcée et facilité d’utilisation
Le portail myOldMutual offre un environnement sécurisé avec une authentification à deux facteurs et un cryptage des données clients. Les clients peuvent s’inscrire en ligne et accéder à leurs informations en utilisant un mot de passe et un code unique envoyé à leur numéro de téléphone et adresse e-mail enregistrés.
Adoption rapide et communication digitale
La société a enregistré une adoption significative du portail, avec 250 000 clients y accédant rien qu’au mois de juin. La préférence des clients pour la communication digitale est claire, incitant l’entreprise à encourager même ceux sans smartphone à utiliser la solution basée sur le web sur ordinateurs ou tablettes.
Transparence, flexibilité et accountability
L’accent mis sur la transparence et la flexibilité permet aux clients de mettre à jour leurs informations bénéficiaires et d’accéder à leurs détails de police sans paperasse ni intervention manuelle. Cette approche vise à renforcer la confiance des clients et à stimuler l’adhésion à l’assurance.
Confiance et fidélisation des clients
Old Mutual Life Assurance souhaite établir une relation de confiance avec ses clients, favorisant ainsi une fidélisation accrue. En encourageant la transparence et la responsabilité, l’entreprise espère que les clients seront enclins à payer leurs primes à temps, à communiquer ou même à recommander leurs proches.
Impact sur l’industrie de l’assurance
Avec son portail de libre-service numérique convivial et sécurisé, Old Mutual Life Assurance est en train de révolutionner l’expérience client et de stimuler l’adhésion à l’assurance dans le pays. Cette initiative vise à combler le fossé digital, offrant aux clients un accès en temps réel à leurs informations et encourageant la confiance mutuelle entre l’entreprise et ses assurés.
