AutoQA de Kapture CX fait grand bruit dans le domaine de la qualité logicielle, propulsé par l’intelligence artificielle. Est-il vraiment révolutionnaire ? Notre verdict vous éclairera.
Automatisation de la qualité assurance
Kapture CX a lancé AutoQA, une solution révolutionnaire conçue pour transformer l’assurance qualité traditionnelle dans le service client. En exploitant la puissance de l’IA, AutoQA automatise et analyse les interactions clients sur plusieurs canaux, offrant aux entreprises des informations basées sur les données pour améliorer les performances des agents et l’expérience client.
Une approche personnalisée et efficace
AutoQA va au-delà de l’automatisation classique en proposant des fonctionnalités d’hyper-personnalisation qui permettent aux entreprises de personnaliser les tableaux de bord, de définir des paramètres de notation et des facteurs de pondération en fonction de leurs besoins et priorités uniques. Cette personnalisation garantit une évaluation précise et efficace des performances des agents.
Libération des tâches monotones
En automatisant les tâches monotones, AutoQA libère les responsables QA pour se concentrer sur les améliorations stratégiques. La plateforme fournit également des analyses approfondies et des rapports, offrant des informations basées sur les données qui permettent aux entreprises d’identifier les domaines à améliorer et de prendre des décisions éclairées pour renforcer la satisfaction client, la fidélisation et, en fin de compte, les revenus.
Vision de l’entreprise Kapture CX
Sanchit Sood, COO de Kapture CX, affirme que le lancement de l’Assurance Qualité Automatique marque une étape importante dans le parcours de l’entreprise pour révolutionner et améliorer le processus QA pour les agents de contact et de service. Cette innovation libère considérablement la bande passante des leaders des centres de contact des tâches tactiques, leur permettant de se concentrer davantage sur les initiatives stratégiques.
