Fort de l’engouement suscité par les banques en ligne auprès des usagers, nombres de compagnies d’assurances ont décidé de se lancer dans cette aventure et de proposer ainsi leur propre activité sur Internet, et notamment la souscription de produits par l’intermédiaire de leur plate-forme, qui offrent désormais, pour la plupart d’entre elles, cette possibilité.
Malgré tous les efforts faits dans ce domaine, il semble que les prestataires ne soient pas pleinement satisfaits des résultats obtenus qui montrent une certaine retenue de la part des clients, malgré toutefois une augmentation certaine des demandes de devis, selon les résultats publiés mardi par le Cabinet Xerfi.
En effet, même si le rapport de ce cabinet révèle que « l’e-assurance est devenue une réalité », force est de constater également qu’une très grande partie des souscriptions débutées sur Internet se terminent finalement en agence, montrant donc bien que « les assurés hésitent à franchir le pas d’une relation totalement dématérialisée ».
Ce phénomène peut aussi s’expliquer par le fait que, malgré les nombreuses offres distribuées, aucune n’a véritablement réussi à se démarquer, Allianz, spécialiste du secteur, proposant, par exemple, des formules propres à son réseau traditionnel, pour décliner ensuite celles-ci sous d’autres conditions ou d’autres marques, telles que eAllianz, ou encore AllSecur, tandis qu’AXA mêle, sur sa plate-forme, solutions traditionnelles et assurances en ligne et que la Maif et MMA ont, quant à elles, choisi d’adopter une gamme unique, quel que soit son lieu de commercialisation.
Au-delà de cela, l’étude menée a aussi permis de mettre en évidence le fait que les comparateurs d’assurances en ligne, récemment apparus, permettent, aux usagers, de profiter de tarifs encore plus compétitifs qu’auparavant, chaque prestataire essayant de se positionner en bonne place, pour conquérir un maximum de nouveaux clients.